תקנון מועדון הלקוחות
תקנון מועדון הלקוחות — אבישג ארבל
תוכנית הנאמנות ללקוחות אבישג ארבל בע"מ (להלן: "התוכנית" ו"החברה" בהתאמה) מיועדת ללקוחות החברה, בכפוף להוראות תקנון זה (להלן: "התקנון"). במסגרת החברות במועדון צוברות החברות נקודות בגין רכישות של פריטים במחיר מלא, נהנות מהטבות המפורטות בתקנון זה ומהטבות מתחלפות מעת לעת. התוכנית תקפה בחנויות החברה בישראל ובאתר הרשמי של החברה (www.avishagarbel.co.il, להלן: "האתר").
1. חברות בתוכנית
1.1. החברות בתוכנית אינה כרוכה בתשלום. כל לקוחה הרשומה במערכות החברה (בחנויות או באתר) הינה חברת מועדון, והחברות נכנסת לתוקף עם ההרשמה או עם ביצוע הרכישה הראשונה, לפי המוקדם.
1.2. לצורך ניהול החברות נשמרים במערכות החברה פרטי הלקוחה: שם מלא ואמצעי התקשרות (טלפון נייד ו/או דוא"ל). מסירת תאריך לידה ו/או תאריך לידה משוער הינה רשות, ונדרשת רק לצורך קבלת ההטבות התלויות בהם (הטבת יום הולדת ומתנת לידה). באחריות החברה לוודא שפרטיה מעודכנים; עדכון אפשרי בחנויות, במוקד שירות הלקוחות או באזור האישי באתר.
1.3. החברות הינה אישית, מיועדת ליחידים בלבד (להבדיל מתאגידים, סוכנים ובתי עסק) ואינה ניתנת להעברה או לשיתוף. הנקודות וההטבות הינן אישיות לכל חברה.
1.4. קטינות מתחת לגיל 18 המבקשות להיות חברות בתוכנית נדרשות ליידע את הוריהן ו/או האפוטרופוסים החוקיים ולקבל את אישורם. כל פעילות של קטינה במסגרת התוכנית מהווה הסכמה של הקטינה והוריה לתנאי התקנון.
1.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר חברות ו/או להפסיק חברות, בין היתר בנסיבות של חשש ממשי למעשה גניבה, הונאה, מרמה, הטעיה, התחזות, ניצול בלתי הוגן של הטבות התוכנית או כל מעשה בניגוד להוראות תקנון זה — הכל על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
2. דיוור
2.1. החברות בתוכנית אינה מותנית בהסכמה לקבלת דיוור שיווקי. משלוח דיוור שיווקי (דוא"ל, מסרונים או כל אמצעי אחר) ייעשה רק לחברות שנתנו הסכמה לכך כנדרש על פי דין, וכל חברה רשאית להסיר עצמה מרשימת הדיוור בכל עת, מבלי שהדבר יפגע בחברותה בתוכנית או בנקודות שצברה.
3. צבירת נקודות
3.1. בגין כל רכישה של פריטים במחיר מלא בחנויות החברה או באתר, תיצברנה לזכות החברה נקודות בשווי 10% מהסכום ששולם בפועל בגין אותם פריטים. כל נקודה שווה 1 ₪.
3.2. הצבירה מחושבת על הסכום ששולם בפועל: פריט ששולם בחלקו בנקודות — יצבור נקודות רק על החלק ששולם שלא בנקודות.
3.3. לא תהיה צבירת נקודות במקרים הבאים: (א) פריטים הנמכרים בהנחה, במבצע, בקופון או בכל הטבה אחרת, לרבות פריטי עודפים/OUTLET הנמכרים במחיר מוזל; (ב) רכישת כרטיס מתנה (Gift Card) של החברה; (ג) דמי משלוח.
3.4. הצבירה מתבצעת בגין רכישות בכל אמצעי תשלום המכובד על ידי החברה, ובלבד שהתשלום נפרע.
3.5. הצבירה מתבצעת אוטומטית במעמד הרכישה, בכפוף לזיהוי הלקוחה כחברת מועדון בעת הקנייה (בחנות — באמצעות פרטי הלקוחה בקופה; באתר — באמצעות התחברות לחשבון האישי). לא תתאפשר צבירה בדיעבד בגין רכישות שבוצעו ללא זיהוי.
3.6. הנקודות תעודכנה ביתרת החברה בדרך כלל בתוך דקות ממועד התשלום, ולא יאוחר מ-72 שעות. יתרת הנקודות המעודכנת מוצגת לחברה בכל עת באזור האישי באתר (עמוד "המועדון שלי").
4. מימוש נקודות
4.1. חברה רשאית לממש את הנקודות הצבורות לזכותה בכל עת, ביחס של נקודה אחת = 1 ₪, ללא סכום מינימום, בחנויות החברה ובאתר.
4.2. ניתן להשתמש בנקודות החל מהרכישה הראשונה שלאחר הרכישה שבמסגרתה נצברו.
4.3. ניתן לשלם בנקודות גם עבור פריטים במבצע או בהנחה, ואולם לא תהיה צבירת נקודות בגין החלק ששולם בנקודות ובגין פריטים מוזלים כאמור בסעיף 3.3.
4.4. מימוש באתר מתבצע באמצעות קוד מימוש אישי וחד-פעמי שמופק לחברה באזור האישי. הקוד תקף ל-72 שעות ממועד הפקתו; הנקודות משוריינות במועד ההפקה, ואם לא נעשה שימוש בקוד עד תום תוקפו — הנקודות מוחזרות אוטומטית ליתרת החברה.
4.5. לא ניתן להמיר נקודות לכסף מזומן, לכל מטבע אחר או לשובר זיכוי, ולא ניתן לרכוש באמצעות נקודות כרטיס מתנה של החברה.
4.6. במקרה שבו מומשו נקודות ביתר עקב תקלה או שיבוש, תהא החברה רשאית לקזז את ההפרש מיתרת הנקודות של החברה או לדרוש השבה בערך של 1 ₪ לנקודה.
5. הטבת יום הולדת
5.1. חברה שמסרה את תאריך הלידה שלה זכאית להנחה בשיעור 15% על פריטים במחיר מלא, במהלך חודש יום ההולדת שלה, פעם אחת בכל שנה קלנדרית.
5.2. ההטבה חלה אוטומטית בעת הרכישה (בחנות ובאתר) בכפוף לזיהוי כחברת מועדון, ללא כפל מבצעים והנחות, ואינה חלה על פריטים מוזלים או על קטגוריות/קולקציות שהוחרגו על ידי החברה.
6. הטבות נוספות
6.1. מתנת לידה: חברה שמסרה תאריך לידה משוער תהא זכאית, לאחר הלידה, להטבה כפי שתקבע החברה מעת לעת.
6.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות להעניק מתנת הצטרפות, בונוסים או הטבות מתחלפות, לבטלן או לשנותן, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ואינה מחויבת להעניק הטבה כזו או אחרת בעתיד או בדיעבד.
7. החזרות, החלפות וזיכויים
7.1. החזרות והחלפות תיעשינה על פי נהלי ההחזרות של החברה ובכפוף להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. ההחזר הכספי בגין פריט שהוחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל בגין אותו פריט, לאחר ייחוס יחסי של כל הנחה או מימוש נקודות שחלו על העסקה.
7.2. בעת החזרת פריט שנצברו בגינו נקודות — תקוזזנה הנקודות שנצברו בגין הפריט המוחזר מיתרת החברה, באופן אוטומטי.
7.3. בעת החזרת פריט ששולם, כולו או חלקו, בנקודות — תושבנה לחברה הנקודות ששימשו לתשלום בגין הפריט המוחזר, באופן יחסי לכמות שהוחזרה, באופן אוטומטי.
7.4. יתרת הנקודות של חברה לא תרד בכל מקרה מאפס.
8. בירורים ושירות לקוחות
8.1. בירור יתרת נקודות ופרטי חברות ניתן לבצע באזור האישי באתר (עמוד "המועדון שלי"), בחנויות החברה או במוקד שירות הלקוחות בטלפון 03-6810018.
9. ביטול חברות
9.1. כל חברה זכאית לבטל את חברותה בתוכנית בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. עם ביטול החברות תימחקנה הנקודות הצבורות לזכותה.
10. פרטיות
10.1. פרטי החברות והמידע אודות רכישותיהן נשמרים ומעובדים על ידי החברה לצורך ניהול התוכנית, מתן ההטבות ושיפור השירות, בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות כל דין.
11. כללי
11.1. תקנון זה מהווה את תנאי התוכנית, וכל חברה נחשבת כמי שקראה והסכימה להוראותיו. החברה שומרת על זכותה לשנות, לעדכן או לתקן מעת לעת את הוראות התקנון, לרבות אופן צבירת הנקודות וסוגי ההטבות, ואף לשנות או להפסיק את פעילות התוכנית בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב והעדכני של התקנון יפורסם באתר החברה ויהיה ניתן לעיון בחנויות החברה.
11.2. אין להשתמש בסימני מסחר, תכנים, שמות, עיצובים, תמונות וכל חומר שיווקי או פרסומי של החברה ו/או של התוכנית למטרות שאינן לצורך אישי ובלתי מסחרי.
11.3. על תקנון זה יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע אליו נתונה לבית המשפט המוסמך בתל-אביב-יפו.
11.4. בכל פנייה בנושאי התוכנית ניתן לפנות למשרדי החברה ברחוב אבולעפיה 28, תל-אביב, או בדוא"ל: service@avishagarbel.co.il.
תקנון גיפט קארד
1. חברת אבישג ארבל מנפיקה עבור לקוחותיה שוברי מתנה "גיפט קארד" נטענים, הניתנים לרכישה בחנויות הרשת ובאתר האינטרנט של הרשת באופן מקוון (להלן ייקראו השובר הפיזי ו/או הדיגיטלי: "גיפט קארד"), באמצעותם ניתן לרכוש ממוצרי החברה בחנויות הרשת ו/או באתר החברה עד לגובה הסכום שנטען בגיפט קארד.
2. הוראות תקנון זה יחולו על מקבל הגיפט קארד ועל האוחז בו והוא מקבל על עצמו את הוראות תקנון זה ומתחייב לפעול בהתאם להוראותיו. יובהר כי כל אדם שאוחז בגיפט קארד, הוראות תקנון זה חלות עליו.
3. החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית להפסיק את הפצת הגיפט קארד ו/או לשנות את תנאיו ו/או לשנות את הוראות תקנון זה מעת לעת ולפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
4. הוראות תקנון זה יחולו בנוסף לתנאי השימוש של החברה ומדיניות הפרטיות של החברה באתר החברה בכתובת - https://www.avishagarbel.co.il/policies/terms-of-service
5. בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה כלשהי בין הוראות תקנון זה לפרסומים אחרים כלשהם, לרבות בעיתונות הכתובה ו/או המשודרת, הוראות תקנון זה תגברנה לכל דבר ועניין.
6. לכל גיפט קארד אותו תנפיק החברה, יהא מספר זיהוי שונה.
7. את הגיפט קארד ניתן לרכוש בחנויות הרשת באמצעי התשלום הבאים: כרטיס אשראי, או מזומן.
8. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יובהר כי באתר האינטרנט ניתן לרכוש את הגיפט קארד באמצעות כרטיס אשראי בלבד.
9. לא ניתן לרכוש את הגיפט קארד באמצעות תווי קניה ו/או בכל אמצעי תשלום אחר, למעט כמפורט בסעיפים שלעיל.
10. הגיפט קארד אינו ניתן לטעינה חוזרת.
11. הגיפט קארד מזכה את המחזיק בו עד לגובה הסכום הטעון בו. יובהר כי לאחר ניצול מלוא הסכום הטעון בשובר, לא ניתן להטעינו מחדש והוא מבוטל לאלתר. למען הסר ספק, לא ניתן לעשות שימוש חוזר בגיפט קארד שנוצל בו מלוא הסכום בו.
12. הגיפט קארד אינו "כרטיס חיוב" כהגדרתו בחוק כרטיסי חיוב, תשמ"ו-1986.
13. שימוש בחלק מהערך הנקוב בגיפט קארד במסגרת רכישה מסוימת יאפשר שימוש חוזר עד לניצול מלוא של היתרה שתישאר בשובר.
14. למען הסר ספק, סכום הטעינה של גיפט קארד פיזי (שובר פיזי) אינו כולל את דמי חיוב המשלוח. דמי המשלוח יחושבו בנפרד בהתאם לתקנון המשלוחים של החברה.
15. לא ניתן להמיר את הגיפט קארד למזומן או לקבל זיכוי בגינו.
16. תוקף הגיפט קארד יהיה ל-5 שנים ממועד רכישתו. תוקף הגיפט קארד מצוין בגב השובר הפיזי, או במייל של השובר האלקטרוני, בהתאם לאופן הרכישה של הגיפט קארד.
17. השימוש בגיפט קארד הינו עד תוקף הנקוב בו שכן לאחריו יאבד מחזיק השובר את הזכאות לסכום הנקוב בו. יובהר כי החברה לא תאריך את תוקף השובר לאחר פקיעת תוקפו. למען הסר ספק, גיפט קארד שלא ימומש באופן מלא או חלקי עד למועד פקיעתו, יבוטל לאלתר במועד פקיעתו, והדבר לא יקנה למחזיק בו כל זכות ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה או מי מטעמה.
18. לא יכובד גיפט קארד פגום ו/או מזויף. גיפט קארד פגום הינו כרטיס שהמספר שלו דהוי ו/או מטושטש וכיוב' באופן שלא ניתן לזהותו באופן ברור, וכן כרטיס שבור או בעל פגם פיזי אחר. במקרה של אובדן או גניבה או השחתה, החברה לא תבצע החלפה לשובר מתנה אחר ולא תינתן כל תמורה ו/או פיצוי בגין כרטיס כאמור.
19. בהתאם להוראות סעיף 6 (ג) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, לא ניתן לבטל עסקה ששולמה באמצעות גיפט קארד. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שלקוח מעוניין להחליף ו/או להחזיר מוצרים שנרכשו באמצעות גיפט קארד ההחלפה ו/או ההחזר יבוצע בהתאם למדיניות החברה בכתובת - https://www.avishagarbel.co.il/pages/מדיניות-החזרת-והחלפות-פריטים
20. בעבור הזמנה שבוצעה באמצעות שובר מתנה (GIFT CARD) ניתן יהיה לקבל שובר זיכוי למימוש באתר או בחנויות הרשת בלבד.
21. תקנון זה יעמוד לעיון באתר החברה, בכל חנות מחנויות הרשת ובמשרדי החברה.
22. לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב תהיה סמכות שיפוט בלעדית לדון בכל מקרה של סכסוך או מחלוקת בקשר עם הוראות תקנון זה ו/או עם הגיפט קארד.
23. ניתן לבצע בירור יתרה בגיפט קארד באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה, דרך פנייה טלפונית למספר 03-6810018, או פנייה דרך אתר multipass.co.il.